當前位置：中國廣告人網站--->品牌營銷欄目--->電子商務-->詳細內容
郵件列表營銷方法及主要問題(2)
作者：佚名 日期：01-3-28 字體：[大] [中] [小]
-
[摘要：用戶資料是網站的重要資產和營銷資源，許多公司都希望建立自己的郵件列表，并將郵件列表作為一項重要的網絡營銷策略。本文全面分析了在創建和使用郵件列表時應該重點考慮和注意的幾個方面的問題。]
(續上期）
3.如何吸引用戶加入郵件列表
郵件列表的用戶數量是衡量其價值的重要指標之一， 在作為企業的營銷工具之前，首先要為郵件列表做營銷，讓盡可能多的人了解并加入你的郵件列表。前面講到，建立郵件列表的主要方法是讓用戶（網站訪問者）通過網頁上的“訂閱”框自愿加入，但是，這并不意味著只能被動地等待用戶的加入，你可以采取一些推廣措施來吸引用戶的注意和加入，正如網站推廣一樣。
下列方法不妨一試：
將郵件列表訂閱頁面注冊到搜索引擎：如果你有一個專用的郵件列表訂閱頁面，請將該頁面的<TITLE> 和<META>標簽進行優化，并將該網頁提交給主要的搜索引擎；
為郵件列表提供多訂閱渠道：如果你采用第三方提供的電子發行平臺，且該平臺有各種電子刊物的分類目錄，別忘記將自己的郵件列表加入到合適的分類中去，這樣，除了在自己網站為用戶提供訂閱機會之外，用戶還可以在電子發行服務商網站上發現你的郵件列表，增加了訂閱機會。例如，在網絡營銷領域有重要影響的《阿奇營銷周刊》在除了在每一篇文章的后面寫名加入該列表的Email地址外，《阿奇營銷周刊》還出現在提供發行的通易網站（www.exp.com.cn)的相關欄目中，其目的就是為了提供盡可能多的訂閱信息。
其它網站或郵件列表的推薦：正如一本新書需要有人寫一個書評一樣，一份新的電子雜志如果能夠得到相關內容的網站或者電子雜志的推薦，對增加新用戶必定有效；
提供真正有價值的內容：一份郵件列表真正能夠取得讀者的認可，靠的是擁有自己獨特的價值，為用戶提供有價值的內容是最根本的要素，是郵件列表取得成功的基礎。
4.郵件列表中的法律和其它他相關問題
（1）郵件列表中的法律問題
郵件列表的發行人（或網站所有者）在網站上承諾向用戶發送某方面內容的郵件，實際上是一種要約的形式，只要用戶同意并自愿將自己的電子郵件地址提交給了郵件列表發行人，按照合同法，就示為合同成立，郵件列表發行人就有責任按照自己承諾的內容履行合同（包括免費郵件列表服務）。不過，這方面目前還沒有現成的法律條款，也沒有可參照的判例，而且造成合同的無法履行或者沒有完全履行的原因可能很多，比如，由于郵件服務器故障造成發行延誤甚至不能發行、用戶郵件（多數為免費郵件）服務器拒收來自某郵件列表服務器或者某地址的群發郵件等等。
一般來說，訂戶也不會因為沒有收到所訂閱的郵件列表而訴諸法律，不過并不表示不存在這種可能。我不是法律專家，無法對此做深入分析，只是想提醒一下郵件列表發行人：尊重用戶對你的信任！按時將高質量的郵件發送到用戶的電子郵箱中。
另外，一定要允許用戶隨時自由地退訂，有意阻止或者不明確告訴用戶正確的退訂方法，或者郵件列表系統不能自動完成退訂而沒有人工幫助的情形，是很容易讓用戶無法忍受的，這種情況實質上就屬于中國電信最近制訂的“垃圾郵件處理暫行辦法”中所定義的垃圾郵件。
中國電信對垃圾郵件是這樣定義的：“垃圾郵件是指向未主動請求的用戶發送的電子郵件廣告、刊物或其它資料；沒有明確的退信方法、發信人、回信地址等的郵件；利用網絡從事違反其它網絡服務供應商ISP的安全策略或服務條款的行為和其它預計會導致投訴的郵件”。
現在看一個真實的例子。我曾有過關于退訂電子雜志歷經波折的真實經歷，希望電子雜志的發行者和讀者能從中得到一點啟示。有一個國內著名的IT類網站，我訂閱新聞郵件已經有一年多的時間，后來，由于工作的需要，每天要到該網站瀏覽新聞，因為接收到新聞郵件的時間總是滯后于網站新聞的更新時間，而且該新聞郵件的內容越來越多，郵件字節數自然也越來越大，于是決定退訂該網站的新聞郵件，但是卻遇到了意想不到的麻煩。在兩個星期的時間內曾十多次按照郵件幫助說明發郵件到自動退訂指定的電子郵箱，但是一直無法完成退訂，得到的結果總是“系統收到的電子郵件中沒有包括系統能夠處理的命令” 。
最后，實在沒有辦法的情況下，只好向網站管理員去信請求幫助解決，但遺憾的是，一直得不到任何答復，在連續發去幾封求助信沒有結果的情況下，只好又發去一封措辭比較激烈的郵件，大意是說：“由于無法自動完成退訂手續，又不能得到人工退訂幫助，網站的新聞郵件事實上屬于中國電信最近制訂的‘垃圾郵件處理暫行辦法’中所定義的垃圾郵件，如果仍然不給予辦理退訂手續，只好通過法律途徑解決了”，也許是這封郵件引起了網站管理員的重視，在我的郵箱中連續收到多封“系統的反應：系統收到的電子郵件中沒有包括系統能夠處理的命令”之后，終于得到了“取消訂閱成功”的信息，不過，始終沒有收到過該網站發來的相關說明性的郵件。據了解，這種情況就是由于該網站所采用的發行系統不穩定所造成的。
（2）關于部分郵件被屏蔽的問題
某些郵件被屏蔽的現象對郵件列表效果的影響事關重大，對許多用戶來說，也是一個比較隱蔽性的問題。在網易電子雜志訂閱區有這樣醒目的提示：“注意請勿使用＊＊@PUBLIC.**.**信箱以及＊＊@mail.＊.＊＊等信箱來接收雜志。@SINA.COM、＊@sohu.com，@263.net等多家信箱屏蔽了我們的雜志，我們強烈建議您使用網易公司的免費信箱＊＊@yeah.net來接收網易雜志”。看來，主要的免費郵件提供商之間互相屏蔽的現象非常普遍，也就是說，我們無法用新浪的免費郵箱訂閱網易的電子雜志，同樣，也不能用網易的郵箱訂閱搜狐的電子雜志。
其實，不僅僅是主要免費郵箱之間有互相屏蔽的問題，許多郵件列表發行系統也會被一些郵件服務器屏蔽。無論這些知名網站之間出于何種目的，這種屏蔽現象無論對用戶還是郵件列表的發行者都造成了極大的不方便，如果用戶需要訂閱多個網站的電子刊物，每訂一個網站的刊物就要申請該站的專用信箱的話，由于需要到各個網站去登錄自己的郵箱，實際上也就失去了訂閱的意義。
解決這個問題可能比較復雜，而且很多用戶又不愿意使用ISP提供的電子郵箱或者工作單位的郵箱，因此，如果用戶事先并不知道哪些郵件會被屏蔽，也許只好憑運氣了。
對屏蔽問題目前似乎沒有很好的解決方法，只有在選擇發平臺時多做一些測試，盡量選擇被屏蔽最少的發行系統，將不利影響減低到最小限度。
（3）無法投遞用戶的信息反饋與跟蹤
在郵件列表的發行過程中，無論郵件地址是否經過用戶的確認，每次發行仍然會有部分地址無法接收，有時比例可以高達10%，這是一個值得郵件列表發行者關注的事件。
出現這種現象的原因可能的多方面的，除了前面所講的屏蔽現象外，有時可能是因為網絡故障、接收郵件的服務器出現臨時“休克”，或者其它不可預測的、偶然發生的問題。由于郵件列表的用戶并不了解自己不能正常接收的原因，事實上也不可能知道，于是只能將所有的原因歸結為郵件發行者的責任。這種現象不僅給用戶造成了不好的印象，同時，也是郵件列表經營者的損失。
對無法投遞用戶的信息跟蹤通常需要投入比較多的人力，將這些地址清單整理好之后可以采取一定的補救措施，盡量減少死地址的數量。有一些發行系統本身會有關于死地址的報告系統，但不同的系統對于這些用戶的處理方法有所不同，有的直接將死地址清除，有的只是提供一份死地址清單。經過一段時間對死地址清單的分析和研究，也許就能找到產生無法投遞的原因，比如每次發送產生的死地址中含有大量某一域名下的電子郵件，很可能說明所采用的發行系統被該郵箱所屏蔽，如果僅僅是偶爾出現這種情況，則有可能是當時該郵件服務器出現故障，并不一定是永久性的死地址。
除了上面介紹的三種常見情況外，在采用郵件列表進行營銷工作時，可能還會遇到許多意想不到的問題，應該引起營銷人員或者郵件列表的發行者的密切關注，盡量將負面影響降到最低，最大可能地發揮郵件列表的作用。(完）